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管理实践之管理过程还是管理结果(特辑)

 

笔者在担任民企管理顾问期间,有管理者这样描述:“不少人说细节决定成败,因此我布置任务后,就会去关注任务被执行的各个过程,如果我这样做,属下就会不时请示汇报;但一旦我只管结果,又发现有的结果又不是我所要的,这如何是好?”

 

还有人这样说:“过程管好了,结果就会好。过程决定结果,因此要管过程。”

 

 

那到底该如何管?笔者建议如下:

 

1、企业必须以结果为导向

 

企业必须以结果为导向,没有结果,一切都是零。结果的要求有3条:

 

1)品质合格

2)完成及时

3)费用合理

 

因此管理者在布置任务时就要清晰而准确地表达其结果/目标要求。

 

例如:管理者对下属这样说:“小张,我要求XX项目这份《人员进场确认书》在下周三之前完成使用单位项目负责人签字确认及加盖他们的公章。”

 

这里“品质合格”就是“使用单位项目负责人签字确认及加盖他们的公章(二者必须同时满足)”。

 

而“完成及时”就是“下周三之前”。

 

“费用合理”指的是执行这项任务期间若有费用产生,其费用需在预算范围内或是“合理的”。

 

 

2、用哪种管理方式取决于被管理的人和被管理的事情的成熟度。

 

1)对于成熟的人和成熟的事,你可以只管理结果。

 

如果你交代的任务,属下基本都能按时完成并且品质合格、费用合理,那么你就可以只管结果。这样做还能充分发挥属下的主观能动性,锻炼和培养属下的能力,有利于人才队伍的建设。

 

 

2)对不成熟的人或不成熟的事,你必须管理过程。

 

如果你交代的任务,属下执行的结果不时出现偏差,你就必须管理过程。通过必要的指导和培训把不成熟的人培养成成熟的人,把不成熟的事变成成熟的事。若无法培养,就要考虑调岗等措施。

 

 

如何判断人和事成熟与否?

 

如果你的队伍中有大量的新人,人不会是成熟的。如果你做事的方法和模式是新的,你的事情通常是不成熟的。如果你的做法是新的,即使是老人相对于新做法也是不成熟的,你就应该管理过程。

 

总之,管理者必须以结果为导向,管理结果有效,就管理结果;若管理结果无效,就应该管理过程。